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2026-10-20T21:09:45Z

CRANIX führt ein internes Ticketsystem für den Schul-Helpdesk ein

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	'''Cranix-Solutions stellt ein neues internes Ticketsystem im CRANIX vor: Beschäftigte und Lehrkräfte melden Probleme mit Geräten, Räumen oder dem Gebäude, während ein Helpdesk-Team die Tickets übernimmt, zuweist und bearbeitet — vollständig in CRANIX, ohne externes Werkzeug.'''		'''Cranix-Solutions stellt ein neues internes Ticketsystem im CRANIX vor: Beschäftigte und Lehrkräfte melden Probleme mit Geräten, Räumen oder dem Gebäude, während ein Helpdesk-Team die Tickets übernimmt, zuweist und bearbeitet — vollständig in CRANIX, ohne externes Werkzeug.'''

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2026-10-20T14:01:29Z

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= CRANIX führt ein internes Ticketsystem für den Schul-Helpdesk ein =

'''Cranix-Solutions stellt ein neues internes Ticketsystem im CRANIX vor: Beschäftigte und Lehrkräfte melden Probleme mit Geräten, Räumen oder dem Gebäude, während ein Helpdesk-Team die Tickets übernimmt, zuweist und bearbeitet — vollständig in CRANIX, ohne externes Werkzeug.'''

<code>Nürnberg, 20. Oktober 2026</code> — Cranix-Solutions gibt die Veröffentlichung des '''internen Ticketsystems''' im CRANIX (Version <code>15.6-20261020</code>) bekannt. Es macht CRANIX zu einem vollständigen Helpdesk: Nutzerinnen und Nutzer melden Anliegen genau dort, wo sie entstehen, und ein besetztes Team organisiert und löst sie.

== Ein Helpdesk, drei klare Rollen ==

Das System basiert auf drei Berechtigungen, sodass jede Schule Verantwortlichkeiten ohne zusätzliche Konfiguration verteilen kann:

* '''<code>crxticket.use</code>''' — Tickets anlegen sowie die eigenen Tickets verfolgen und beantworten. Diese Rolle erhält einen eigenen Menüeintrag '''Helpdesk''' und eine Schaltfläche in der Werkzeugleiste.
* '''<code>crxticket.worker</code>''' — alle offenen Tickets sehen, zuweisen (zum Beispiel sich selbst) und bearbeiten. Bearbeiterinnen und Bearbeiter erhalten die Verwaltungsseite '''Tickets''' sowie eine Schaltfläche in der Werkzeugleiste.
* '''<code>crxticket.manager</code>''' — dieselben Rechte wie ein Bearbeiter, zusätzlich Zugriff auf alle Tickets, auch auf bereits zugewiesene, sowie das Recht, Tickets zu löschen.

== Melden, was wichtig ist: Gerät, Raum oder Gebäude ==

Ein Ticket muss nicht an ein einzelnes Objekt gebunden sein. Beim Anlegen können eine oder mehrere '''Geräte''' und '''Räume''' ausgewählt oder einfach ein allgemeines Anliegen zum '''Gebäude''' beschrieben werden. Die Ziele stammen aus dem Geräte- und Raumbestand, den die nutzende Person sehen darf, sodass die Meldung von Anfang an präzise ist.

== Ein Gespräch statt eines Formulars ==

Jedes Ticket ist ein fortlaufendes Gespräch. Die erste Nachricht beschreibt das Anliegen; jede Antwort wird als '''Artikel''' mit Autor und Zeitstempel gespeichert, und zu jedem Beitrag können '''Anhänge''' hinzugefügt werden. Der Status ergibt sich aus dem Gespräch selbst:

* '''N''' — neues Ticket.
* '''R''' — eine neue Antwort der meldenden Person ist eingetroffen.
* '''W''' — der Helpdesk wartet auf die meldende Person.
* '''D''' — erledigt / geschlossen.

Die meldende Person kann ihr eigenes Ticket schließen, Bearbeiter und Manager können jedes offene Ticket schließen, und Manager können nicht mehr benötigte Tickets löschen.

== Wo es in der App zu finden ist ==

Das Ticketsystem ist genau dort integriert, wo bereits gearbeitet wird:

* Eine Seite '''Helpdesk''' für Nutzerinnen und Nutzer mit <code>crxticket.use</code> (analog zum Cephalix-Support-Bereich).
* Eine Verwaltungsseite '''Tickets''' mit filterbarer Liste für Bearbeiter und Manager (analog zur Cephalix-Ticketliste).
* '''Schaltflächen in der Werkzeugleiste''' mit aktuellen Zählern, die zeigen, wie viele Tickets Aufmerksamkeit benötigen — automatisch aktualisiert.
* '''Menüeinträge''', die nur für die jeweils berechtigten Rollen erscheinen.

Die Ticketdetails bleiben stehen, während das Gespräch scrollt, die neueste Antwort steht immer am Ende, und eine Antwort kann direkt im geöffneten Ticket verfasst werden — bei Bedarf mit Anhang.

== Eine Optik wie ein echtes Ticket ==

Geöffnete Tickets nutzen ein Kartendesign, das an klassische Papiertickets erinnert: Eine dezente Perforationslinie trennt die Details vom Gespräch, mit kleinen dreieckigen Einkerbungen an den Kartenrändern. Das Design passt sich dem CRANIX-Theme an und bleibt so zurückhaltend, dass es nicht vom Inhalt ablenkt.

== Auf einer sauberen API aufgebaut ==

Die Funktion basiert auf der CRANIX-Schnittstelle <code>/crxtickets</code> mit Endpunkten zum Anlegen, Lesen, Antworten, Zuweisen, Schließen, Löschen und für den Status. Der Zugriff folgt dem bestehenden CRANIX-Berechtigungsmodell, jedes Ticket erfasst Ersteller und Bearbeiter, und die „zuletzt geändert"-Zeit entspricht immer dem jüngsten Beitrag — so bleiben alle Listen korrekt.

== Nutzen für Schulen ==

Für Lehrkräfte und Beschäftigte dauert die Meldung eines defekten Geräts oder eines Raumproblems nur Sekunden und geschieht im gewohnten Werkzeug. Für IT- und Haustechnik-Teams landen alle Meldungen in einer Warteschlange, die gefiltert, zugewiesen und bis zum Abschluss verfolgt werden kann — ohne verlorene E-Mails oder veraltete Tabellen.

== Verfügbarkeit ==

Das interne Ticketsystem ist ab sofort im CRANIX verfügbar. Es erscheint für Nutzerinnen und Nutzer, deren Rollen die Berechtigung <code>crxticket.use</code>, <code>crxticket.worker</code> oder <code>crxticket.manager</code> enthalten; eine separate Installation ist nicht erforderlich.

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